Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOSTRA
En NOSTRA queremos que tengas claridad sobre cómo solicitar una devolución, informar un problema o ejercer tus derechos como consumidor. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda para entrega en Chile.
-
DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para acceder a este beneficio voluntario, el producto debe estar sin uso, completo y en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original. Debes presentar tu número de pedido, boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra.
Estas condiciones corresponden al beneficio voluntario de 30 días y no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal.
-
DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar un motivo, conforme a la legislación chilena.
Si no se envía la confirmación escrita de las condiciones de la compra, este plazo se extiende a 90 días.
El producto no debe presentar deterioros atribuibles al consumidor. Deben restituirse los accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado, incluidos manuales y certificados, o su valor cuando corresponda legalmente. Abrir el embalaje para revisar el producto no elimina por sí solo este derecho.
Para ejercerlo, basta con comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente a nostrajewels@gmail.com. La fecha de tu comunicación será considerada para verificar el cumplimiento del plazo.
-
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a nostrajewels@gmail.com e indica:
• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido u otro comprobante de compra.
• Producto que deseas devolver.
• Si se trata de un cambio de opinión, retracto o problema con el producto.
Si existe una falla o daño, puedes adjuntar fotografías o un video para ayudarnos a comprender el caso.
Te entregaremos por correo las instrucciones y la dirección de recepción correspondiente. Coordina el envío con nosotros antes de despachar el paquete para asegurar su correcta recepción. Esta coordinación no limita tus derechos legales ni modifica la fecha en que presentaste tu solicitud.
NOSTRA asumirá el costo del envío de devolución coordinado con nuestro equipo, mediante una etiqueta prepagada o una alternativa de retiro.
-
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto dañado, con una falla o distinto del que compraste, comunícate con nosotros para gestionar una solución. Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y avisarnos cuanto antes, sin que esto reduzca los plazos legales.
Si un producto nuevo presenta una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal, puedes ejercerla durante los seis meses siguientes a su recepción y elegir, cuando corresponda, entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Esta garantía no cubre daños causados por un uso indebido del producto.
La atención de tu solicitud se realizará directamente con NOSTRA, sin obligarte a resolver el problema por tu cuenta con el fabricante o proveedor.
-
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos comprados en oferta mantienen sus derechos de garantía legal y retracto cuando corresponda. También están incluidos en nuestra devolución voluntaria de 30 días, siempre que cumplan sus condiciones.
-
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por preferencia personal, escríbenos para coordinar su devolución dentro del plazo voluntario de 30 días. Te informaremos sobre la disponibilidad del producto que deseas y cualquier diferencia de precio antes de gestionar el cambio.
Los cambios solicitados por una falla cubierta por la garantía legal se atenderán conforme a los derechos indicados en esta política.
-
REEMBOLSOS
Te informaremos por correo sobre la recepción del producto y la gestión del reembolso.
Para las devoluciones voluntarias, realizaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del artículo.
En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación de su ejercicio.
El reembolso se realizará al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Si pagaste contra entrega o ese medio no permite recibir devoluciones, coordinaremos contigo una transferencia bancaria u otra alternativa acordada.
Los tiempos de visualización del abono pueden variar según la entidad financiera. Si no ves reflejado el reembolso, escríbenos para revisar su estado.
-
CONTACTO
Correo electrónico: nostrajewels@gmail.com
Instagram de apoyo: @compranostra
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.