Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — NOSTRA

Esta política describe las condiciones de despacho y entrega de las compras realizadas en https://compranostra.com para destinos dentro de Chile.

  1. COBERTURA

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible para la dirección indicada al comprar.

Si una dirección no cuenta con cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa. Si no es posible realizar la entrega, podrás solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de lo pagado.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

  1. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

La preparación comienza una vez confirmado el pago. En pedidos con pago al recibir, comienza una vez confirmado el pedido y los datos necesarios para su entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a gestionarse el siguiente día hábil.

Si detectamos falta de stock o un inconveniente que impida cumplir lo ofrecido, te informaremos y podrás elegir entre aceptar una alternativa o cancelar el pedido con devolución íntegra de lo pagado.

  1. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido para destinos con cobertura regular. Este plazo incluye la preparación y el transporte; no son períodos adicionales.

En zonas rurales, extremas o de cobertura especial, el plazo estimado es de 4 a 8 días hábiles. El plazo aplicable a tu destino debe estar informado antes de finalizar la compra.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Si ocurre una incidencia que afecte la entrega, te informaremos y gestionaremos una solución. Estas circunstancias no eliminan nuestra responsabilidad de atender tu pedido ni limitan tus derechos como consumidor.

  1. COSTO DE ENVÍO

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos aceptados dentro de nuestra cobertura en Chile, sin monto mínimo de compra.

No se agregarán cargos de despacho estándar al finalizar la compra.

  1. TRANSPORTADORAS Y SEGUIMIENTO

Los pedidos se despachan desde Chile mediante Starken, Blue Express u otra transportadora disponible para el destino.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.

La actualización del seguimiento puede no ser inmediata. Si no recibes la información o necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, escríbenos a nostrajewels@gmail.com.

  1. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Revisa que el nombre, teléfono y dirección estén completos y correctos antes de confirmar tu pedido. Incluye número de casa o departamento, comuna y referencias cuando sean necesarias.

Si necesitas corregir un dato, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, consultaremos con la transportadora si es posible realizar el cambio, sin garantizar que pueda efectuarse.

Si un paquete es devuelto por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por una entrega que no pudo concretarse, revisaremos el motivo antes de coordinar una solución.

Cualquier costo de reenvío atribuible al cliente será informado y acordado previamente. No se cobrarán costos adicionales por errores de NOSTRA o de la transportadora.

  1. RETRASOS, EXTRAVÍOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA

Si tu pedido supera el plazo informado, aparece como entregado sin haberlo recibido o presenta otro problema de transporte, contáctanos a nostrajewels@gmail.com.

Indica tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si corresponde, puedes adjuntar fotografías del paquete o producto.

NOSTRA gestionará la incidencia con la transportadora y te mantendrá informado. No tendrás que resolverla por tu cuenta con el proveedor o la empresa de transporte.

Responderemos tu solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles. Este es un plazo de respuesta inicial, no necesariamente de resolución.

Cuando corresponda, coordinaremos contigo el reenvío sin costo o el reembolso, respetando los derechos que establece la legislación chilena.

  1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el paquete y el producto al recibirlos. Si observas daños, toma fotografías y avísanos para facilitar la gestión.

No contar con fotografías, no dejar constancia ante el transportista o no detectar el daño durante la entrega no elimina por sí solo tus derechos legales.

Las solicitudes por productos defectuosos, dañados o equivocados se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

https://compranostra.com/policies/refund-policy

  1. CANCELACIONES Y RETRACTO

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a nostrajewels@gmail.com con tu número de pedido.

Si el paquete ya está en tránsito, puede no ser posible detener físicamente la entrega. Esto no elimina el derecho a retracto cuando corresponda. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

  1. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Las actualizaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.

Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones informadas al momento de la compra, salvo que se acuerde expresamente una modificación con el cliente.

  1. CONTACTO

Correo electrónico: nostrajewels@gmail.com
Teléfono: +56 9 4404 9365
Instagram: @compranostra
Sitio web: https://compranostra.com

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.